Categoría: Atención al Usuario

¿Quiénes somos?

Somos la empresa encargada de brindar los servicios de acueducto y alcantarillado en la zona urbana del municipio de Tuluá.  

Bodega

Atención al Usuario

Sede Administrativa

Planta de Tratamiento de Agua Potable – PTAP

Planta de Tratamiento de Agua Residual – PTAR

 CENTROAGUAS S.A. ESP cuenta con una moderna Planta de Tratamiento, que realiza un proceso de limpieza al agua tomada del Río Tuluá y gracias a ello podemos disfrutar de un agua potable, apta para el consumo humano.

Después de este proceso, inicia un recorrido a través de un sistema de tuberías que van debajo de la tierra hasta llegar a nuestros hogares, para ser consumida directamente de la llave y utilizada en las diferentes labores cotidianas.

 

Proceso de Potabilización

 

 

Tenemos un laboratorio de control y calidad

Lugar en el cual se realizan los análisis al agua, en la Planta de Tratamiento y en diferentes sitios de la ciudad, con el fin de garantizar un líquido de excelente calidad, situándonos por encima de los parámetros exigidos por la ley.

 

Brindar agua de excelente calidad, es nuestro mayor compromiso

 El agua de la llave es apta para el consumo humano
¡Tómela con confianza! 

Recomendaciones para el uso Racional del agua

Báñese todos los días, pero no todo el día. Cierre la llave mientras se enjabona el cuerpo. Reduzca el tiempo en la ducha, si se baña en 3 minutos, ahorrará 100 litros de agua por día.

No descargue el sanitario sin necesidad, utilice un sistema de ahorro de agua o introduzca una botella de agua o arena en el tanque del inodoro; esto ahorrará 55 litros por día.

Cierre la llave mientras enjabona los platos, esto puede ahorrar hasta 115 litros de agua.

Cierre el grifo mientras se enjabona las manos, se afeita o se cepilla los dientes, (utilice un vaso); una llave abierta consume 12 litros de agua por minuto.

Al bañar su mascota: use un balde con agua para mojarla y enjabonarla, y otro para enjuagarla. Lave el carro, moto o bicicleta con trapos húmedos o recogiendo el agua en un balde, ya que con la manguera se desperdician 20 litros de agua por minuto.

No deje las llaves abiertas ni goteando. Detecte y repare las fugas rápidamente, una fuga de agua puede perder hasta 500 litros diarios.

 

¿Qué es el  alcantarillado?

Es un conjunto de tuberías que permite la recolección, transporte y disposición final de las aguas lluvias y residuales que provienen de los baños, sanitarios, lavamanos, lavaderos, desagües, entre otros, generadas en las viviendas, edificios, instituciones e industrias.

El alcantarillado es un servicio que garantiza un ambiente sano, es deber de todos cuidarlo poniendo en práctica las siguientes recomendaciones.

	♦Los residuos sólidos deben depositarse en la caneca de la basura o en los lugares destinados para tal fin. ♦El cabello humano, condones, pañales y toallas higiénicas son los principales destructores del sistema de alcantarillado, evite arrojarlos a los sifones y sanitarios.
	♦Antes de lavar la loza, deposite los residuos de comida en la caneca de la basura. ♦Coloque el aceite usado o grasas en una botella o bolsa plástica y deposítela en la caneca de la basura. Recuerde que un litro de aceite contamina cerca de un millón de litros de agua. ♦Evite arrojar por el alcantarillado sustancias peligrosas como tóxicos, combustibles, entre otros.
	♦ Mantenga libre de basuras, piedras y palos el andén de su casa y rejillas de las calles (sumideros) para que el agua circule libremente, esto previene las inundaciones y reboses cuando llueve. ♦Evite levantar y destruir las tapas de las cámaras, sumideros y sifones, prevenga accidentes.

Cuidemos entre todos el alcantarillado

Consecuencias del manejo inadecuado del sistema del alcantarillado

♦ Inundaciones por taponamiento de redes con grasas y basuras. ♦ Reboses de aguas lluvias y residuales. ♦ Malos olores.

♦ Proliferación de insectos y roedores. ♦ Propagación de enfermedades. ♦ Contaminación del Medio Ambiente.

 

RECICLEMOS

Reciclar es convertir materiales usados en materia prima para fabricar nuevos productos.

¿Cómo puedes contribuir con el reciclaje?

Es importante separar los residuos sólidos en la casa, la oficina, la escuela, la fábrica o el almacén.

 

Planta de Tratamiento de Agua Residual

PTAR: En la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales se realizan una serie de procesos físicos, químicos y biológicos que tienen como fin eliminar los contaminantes presentes en las aguas derivadas del uso humano (baños, sanitario, cocina, lavaderos, desagües, entre otros) que son recogidas y llevadas mediante una red de tuberías a la PTAR.
El objetivo del tratamiento es remover la carga contaminante del agua y devolverla más limpia al río Tuluá y así contribuir a la preservación de los recursos naturales, en especial el hídrico y al cuidado del medio ambiente.

 

 

Si necesitas una nueva acometida, acércate a nuestra oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle 25 N° 32A 31 en el horario de atención de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. / 1:30 p. m. a 4:00 p. m. presentando los siguientes documentos:

– Certificado de Tradición y Libertad del inmueble (no mayor a tres meses de expedido).
– Certificado de estratificación (vigente).
– Certificado de nomenclatura (vigente).
– Fotocopia del documento de identidad del propietario del predio o representante legal. Si es persona jurídica debe presentar RUT y certificado de existencia y representación legal.
– Documento escrito mediante el cual el propietario del predio faculte y autorice a un tercero a efectuar la solicitud (solo aplica a solicitudes que no son radicadas por el propietario del inmueble).
– Permiso de Rotura de vía (para efectuar la solicitud de este documento ante Planeación Municipal, primero CENTROAGUAS debe realizar la visita técnica y confirmar la posibilidad de conexión del servicio).
– Diligenciar el formato Autorización de Tratamiento de Datos Personales a CENTROAGUAS S.A. ESP JUJ-FO-020*.

Notas:

– Si la solicitud corresponde solo al servicio de acueducto, el solicitante deberá indicar cuál es el sitio de disposición final de las aguas residuales, el cual deberá estar acreditado por parte de la autoridad ambiental competente (CVC) y anexar el respectivo certificado.

– En caso de independización del servicio, se requiere indicar el número de matrícula de la cual se efectuará la independización y presentar la última factura debidamente cancelada.

– Si la solicitud de los servicios es para una edificación por construir, el solicitante deberá adicional de los documentos requeridos, presentar la respectiva Licencia de Construcción.

Una vez nuestros asesores verifiquen todos los documentos aportados, se diligenciará junto con el solicitante el formato ACV-FO-007* SOLICITUD DE LOS SERVICIOS DE ACUEDUCTO Y/O ALCANTARILLADO y se procederá con la radicación de la solicitud, se continuará con el proceso de estudio respectivo y de confirmarse la posibilidad de instalación, nuestros asesores se comunicarán con el interesado a quien se le informará el costo estimado de la acometida.

¡Importante! Para determinar el valor estimado de la instalación del servicio, es necesario como primer paso aportar toda la documentación requerida, para así realizar la respectiva inspección a terreno.

 

La línea 116 de CENTROAGUAS S.A. ESP, se creó pensando en nuestros usuarios que día a día son el mayor motivo para trabajar por un excelente servicio, que brinde Calidad de Agua, Calidad de Vida y está adecuada para ofrecer el servicio gratuito de reporte de daños de acueducto y alcantarillado, daños en acometidas, daños en la red, anomalías en el servicio, reporte de hurto de medidores, daño o deterioro de sumideros, taponamiento en las redes y reparación de hundimientos, aspectos que serán atendidos por personal altamente calificado y adecuado para resolver sus dudas e inquietudes.

Nuestros oídos están dispuestos a recibir sus llamadas que con mucho gusto atenderemos cualquier día de la semana y a cualquier hora que usted nos necesite.

Marque a la línea 116, nuestra línea gratuita de atención al cliente.

Servicio 24 horas

 

Pensando siempre en satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, CENTROAGUAS S.A. ESP cuenta con el servicio gratuito “Mi Amigo el Plomero”,  el cual está disponible para ayudar a la comunidad de lunes a viernes.

Mi Amigo el Plomero, presta el servicio gratuito de mano de obra y asesoría en reparaciones menores de daños hidráulicos a usuarios residenciales como: llaves, servicios sanitarios, duchas, lavamanos, lavaplatos. 

Es de aclarar que CENTROAGUAS S.A. ESP, no suministra ningún tipo de material ni accesorio en el momento de realizar estas reparaciones.

Nuestros usuarios residenciales pueden solicitar a Mi Amigo el Plomero, a través del PBX: +57 602 2317300 Ext. 116 en el siguiente horario:

Lunes a jueves:
7:30 a.m. a 12:00 m. / 1:30 p.m. a 6:00 p.m.

Viernes: 
7:30 a.m. a 12:00 m. / 1:30 p.m. a 5:00 p.m.

Recuerde que cada usuario del servicio deberá mantener en buen estado la instalación domiciliaria del inmueble que ocupe, el mantenimiento de las redes internas no es responsabilidad de la empresa prestadora, pero CENTROAGUAS S.A. ESP busca beneficiar con estas actividades a sus usuarios y contribuir con el cuidado de nuestro recurso hídrico, ¡No desperdiciemos agua por daños o fugas, cada gota cuenta!

CENTROAGUAS
Calidad de Agua, Calidad de Vida

 

 

¿Qué trámite debo hacer para solicitar el cambio de nombre de suscriptor de una matrícula?
El trámite de cambio de nombre de suscriptor puede ser efectuado en nuestras oficinas de Atención al Usuario y deberá presentar el respectivo certificado de tradición del inmueble y copia de documento de identidad del nuevo suscriptor, en el caso que el cambio sea motivado por cambio de propietario del inmueble.

¿Qué es la acometida y de quién es?
Es la derivación de la red local del servicio que llega hasta el registro de corte del inmueble. La propiedad de éstas, de los equipos y elementos que integran una acometida externa será de quien las hubiere pagado, si están adheridos al inmueble, son de propiedad del dueño de éste, sin embargo es potestad exclusiva de la empresa las actividades de mantenimiento y reparación.

¿Quién cubre los gastos generados por reparación de daños en la acometida?
De conformidad con lo establecido en el artículo 135 de la Ley 142 de 1.994, la propiedad de las redes, equipo y elementos que integran la acometida externa será de quien los hubiere pagado, si no fueren inmuebles por adhesión.
En virtud de lo anterior, los cobros que se generen por motivo de reparación o reposición de las acometidas deben ser cubiertos por el suscriptor o usuario.

¿Qué debo hacer cuando no llega la factura al inmueble?
Si el usuario no recibe la factura a su debido tiempo, debe acercarse a las oficinas de Atención al Usuario de la empresa y solicitar el respectivo duplicado, el cual no tiene costo alguno para el usuario. Así mismo, en estas oficinas podrá efectuar el pago respectivo de así desearlo.

¿Cómo se determina si se debe cambiar o no un medidor de agua?
Como primera medida, es preciso aclarar que no se realiza cambio del equipo de medida sin antes evidenciar que éste no registra adecuadamente; sin embargo se debe señalar que la normatividad ha determinado que es válido efectuar su cambio en el evento que haya disponibilidad en el mercado de tecnología más precisa para medir los consumos. No obstante, Centroaguas S.A ESP después de realizar las respectivas pruebas de calibración en un laboratorio debidamente acreditado y conforme al resultado arrojado, se determinará si se requiere su reemplazo o no, ya que en caso de evidenciarse un registro incorrecto de consumos se requerirá sin lugar a dudas su reposición, caso contrario, es decir, si el medidor es apto para la medición, será instalado nuevamente en el inmueble.

El suscriptor y/o usuario, tiene el derecho de determinar a quien compra su nuevo medidor, y ya sea con el Centroaguas S.A ESP o con otro proveedor, deberá cumplir con las especificaciones técnicas establecidas en el contrato de servicios públicos y que también se enlistan en el comunicado mediante el cual la empresa da a conocer el resultado de la prueba de calibración. Los medidores adquiridos a través de Centroaguas cuentan con una garantía de tres (3) años, misma que se exige para aquellos adquiridos particularmente.

El suscriptor debe asumir el costo del cambio del medidor y su respectiva instalación por ser propietario del mismo, esto de conformidad con lo establecido en el artículo 135 de la Ley 142 de 1994.

 

La oficina de Atención al Usuario de CENTROAGUAS S.A. ESP, cuenta con un equipo de trabajo idóneo y dispuesto a resolver todas las inquietudes y necesidades que se presenten frente a la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado, dichos requerimientos, quejas y/o reclamos podrán presentarse de forma verbal y/o escrita. Estamos ubicados en la calle 25 No. 32A – 31 Tuluá – Valle del Cauca, de lunes a viernes en el horario de atención de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. y 1:30 p. m. a 4:00 p. m. Nuestra línea de atención es +57 602 2317300 con las siguientes opciones: Para reportar un daño en la infraestructura y/o solicitar el servicio de mi amigo el Plomero, marque 116  Para realizar una petición, queja o reclamo, marque 3  Para hablar con nuestra operadora, marque 0

 

Canales que tenemos habilitados para atender de forma virtual:

Página web: www.centroaguas.com Aplicativo PQRS

Correo electrónico: info@centroaguas.com 

PBX: +57 602 2317300

 

Correo electrónico institucional de comunicaciones ciudadanas: ciudadanos@centroaguas.com 

Correo electrónico para notificaciones judiciales: info@centroaguas.com 

Puntos de pago autorizados
• CAJA CENTROAGUAS Calle 25 No. 32A – 31 Barrio Alvernia • Puntos de Pago     • Bancolombia Corresponsales Bancarios Para pagos solo con factura   • PSE Pagos Seguros en Línea a través del siguiente enlace: Pague aquí su factura