Preguntas frecuentes
Preguntas Generales
¿Cómo identifico el personal de CENTROAGUAS S.A. ESP?
Nuestro personal directo y contratista, está debidamente identificado con carné corporativo que suministra datos como cédula de ciudadanía, nombre y cargo, que podrá ser verificado a través de nuestra línea de contacto +0622317300.
¿Dónde puedo radicar un oficio?
Para radicar documentos en nuestra compañía, el interesado debe acercarse a nuestra oficina de Atención al Usuario ubicada en calle 25 No. 32A – 31 Barrio Alvernia en el horario de 7:30a.m. a 11:30a.m. / De 1:30p.m. a 4:00p.m., o podrá radicarlo a través del correo electrónico info@centroaguas.com o a través de la Ventanilla Virtual de nuestra página web www.centroaguas.com.
¿La empresa cuenta con un plan de contingencia para atender emergencias?
Sí, el proceso de Gestión Operativa cuenta con un plan de contingencia que garantiza la continuidad en la prestación del servicio de agua aún bajo situaciones críticas y de grandes emergencias.
¿A dónde debo dirigirme si necesito que la empresa, me done agua embolsada para un evento?
Para efectuar la solicitud, el interesado deberá enviar un correo con la información detallada de la actividad a realizar, fecha, número de contacto y cantidad de bolsas de agua que necesita al correo electrónico oficial info@centroaguas.com o efectuar la radicación del documento en la Oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle 25 No. 32A – 31 Barrio Alvernia, en el horario de 7:30a.m. a 11:30a.m. / 1:30p.m. a 4:00p.m.
¿Qué tramite debo realizar para independizar el acueducto de un segundo piso?
Para efectuar la solicitud de independización de los servicios, el interesado deberá presentar en nuestra oficina de Atención al Cliente los siguientes requisitos:
- Certificado de Tradición del inmueble (vigente).
- Certificado de estratificación (vigente).
- Certificado de nomenclatura (vigente).
- Fotocopia documento de identidad del propietario del predio.
- Documento escrito mediante el cual el propietario del predio faculte y autorice a un tercero a efectuar la solicitud (solo aplica a solicitudes que no son radicadas por el propietario del inmueble).
- Permiso de Rotura de vía (para efectuar la solicitud de este documento ante planeación municipal, primero CENTROAGUAS debe realizar la visita técnica y confirmar la posibilidad de conexión).
- Factura del agua del servicio existente.
- Diligenciar el formato Autorización de Tratamiento de Datos Personales a CENTROAGUAS S.A. ESP JUJ-FO-020.
¿Cuántos metros cúbicos debe gastar un usuario?
En promedio una persona mensualmente consume un volumen de 5 a 6 m3.
¿Qué es el consumo promedio?
Es el volumen de agua que un hogar o persona utiliza, y se determina con el consumo histórico del usuario de los últimos seis meses de consumo.
¿Por qué hay tan poca presión en mi residencia?
Esto depende de varios factores, en algunos casos es a causa de las fuertes lluvias o realización de obras, lo cual genera bajas presiones e intermitencias del servicio, pero estas, son debidamente informadas a la comunidad a través de nuestros canales de comunicación.
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Atención al Usuario
¿Dónde puedo realizar un reclamo sobre el Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura)?
Recuerde que a través de los siguientes canales usted podrá interponer sus peticiones, quejas y/o reclamos:
- Oficina de Atención al Cliente ubicada en la calle 25 No. 32A – 31 barrio Alvernia, en el horario de atención de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. / de 1:30 p. m. a 4:00 p. m..
- Correo electrónico autorizado info@centroaguas.com
- Icono PQRS de nuestra página web www.centroaguas.com
¿Cuál es el horario de Atención al Usuario?
Lunes a Viernes:
7:30 a. m. a 11:30 a. m.
1:30 p. m. a 4:00 p. m.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico-DESPDE ?
Para obtener una copia de DESPDE emitida por la Compañía, el interesado puede dirigirse a la oficina de Atención al Cliente ubicada en la calle 25 No. 32A – 31 Barrio Alvernia, en el horario de lunes a viernes de 7:30a.m. a 11:30a.m. / 1:30p.m. a 4:00p.m. o lo puede hacer a través del link: http://190.85.204.245/ventanillaCliente/Duplicado/GetBill
Nota: Recuerde que para obtener su duplicado deberá contar con el número de matrícula del servicio, la cual se encuentra localizada en la parte superior del Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico-DESPDE (factura).
¿Por qué se aumentó el consumo? ¿Qué hago?
Esta situación puede ocasionarse debido al incremento en el consumo de agua en las actividades domésticas o fugas en la estructura interna, de ser ese el caso puede llamar al servicio gratuito MI AMIGO EL PLOMERO a través del PBX: (602) 2317300 Ext. 116 o dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle 25 N° 32A- 31 Barrio Alvernia en el horario de lunes a viernes de 7:30a.m. a 11:30a.m. / 1:30p.m. a 4:00p.m., para programar una revisión a las instalaciones.
¿Qué hacer para la reinstalación de un servicio por falta de pago?
El usuario deberá efectuar el pago de manera inmediata, preferiblemente en el punto de recaudo de CENTROAGUAS S.A. ESP ubicado en la oficina de Atención al Usuario (ingreso en línea) o podrá efectuar el pago en cualquier punto de recaudo autorizado y entregar una copia del Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura) con el debido sello de pago, en la recepción de la oficina de Atención al Usuario a efectos de programar con celeridad la actividad de reinstalación.
¿Si mi servicio es suspendido el día viernes, debo esperar al siguiente día hábil para la reinstalación del servicio? ¿A dónde puedo dirigirme si ya he cancelado el DESPDE (factura)?
Si su servicio fue suspendido el día viernes, usted podrá presentar su Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura) debidamente cancelado en nuestra oficina de Atención al Cliente el día sábado hasta las 10:00 a. m., ello para que la reinstalación sea programada, de lo contrario podrá acercase en nuestra jornada de atención de lunes a viernes en el horario de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. y de 1:30 p. m. a 4:00 p. m.
¿Puedo realizar un reclamo sin ser el propietario del inmueble?
Sí, se recuerda que hacen parte del contrato: el suscriptor, el usuario y la empresa prestadora, por ello el presentar peticiones, quejas y/o reclamos es un derecho que tienen todos los usuarios sean propietarios o no.
Para mayor información el interesado puede dirigirse a la oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle 25 No. 32A- 31 Barrio Alvernia, en el horario de lunes a viernes: de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. / De 1:30 p. m. a 4:00 p. m.
¿Si requiero una matrícula nueva, cuál es el procedimiento a seguir?
Para efectuar la solicitud de los servicios de acueducto y alcantarillado por primera vez, el interesado deberá acercarse a nuestra oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle 25 No. 32A – 31 en el horario de atención de lunes a viernes: de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. y de 1:30 p. m. a 4:00 p. m. y presentar los siguientes requisitos:
- Certificado de Tradición del inmueble (vigente).
- Certificado de estratificación (vigente).
- Certificado de nomenclatura (vigente).
- Fotocopia documento de identidad del propietario del predio.
- Documento escrito mediante el cual el propietario del predio faculte y autorice a un tercero a efectuar la solicitud (solo aplica a solicitudes que no son radicadas por el propietario del inmueble).
- Permiso de rotura de vía (para efectuar la solicitud de este documento ante planeación municipal, primero CENTROAGUAS debe realizar la visita técnica y confirmar la posibilidad de conexión).
- Licencia de construcción.
- Diligenciar el formato Autorización de Tratamiento de Datos Personales a CENTROAGUAS S.A. ESP JUJ-FO-020.
Si requiero cambiar de actividad (residencia – comercial) ¿Qué debo hacer?
Si requiere cambiar la clase de uso de comercial a residencial de su vivienda, el interesado debe acercarse a nuestra oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle 25 No. 32ª- 31 barrio Alvernia en el horario de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. y de 1:30 p. m. a 4:00 p .m., para realizar el trámite correspondiente.
En este caso, un colaborador de nuestra compañía realizará una visita al predio para cerciorarse que dicha propiedad no preste ningún servicio a la comunidad (actividad económica), y posterior a esta gestión, el solicitante deberá acercarse a la oficina de Planeación Municipal para que el ente municipal asigne un estrato. Finalmente, el interesado deberá acercarse nuevamente a nuestra compañía y entregar el certificado de estratificación para efectuar las adecuaciones respectivas.
Facturas y Pagos
¿Puedo realizar abonos al Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura)?
Sí, el suscriptor y/o usuario del servicio puede realizar abonos a su Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura), con la salvedad que dicho abono no le exonera del proceso de suspensión, y en los eventos en los que el inmueble se encuentre suspendido y/o cortado, el abono a la deuda no genera orden de reinstalación y/o reconexión.
Nota: para solicitar un abono al Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura), el interesado deberá dirigirse a nuestra oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle 25 No. 32A- 31 en el horario de atención de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. / 1:30 p. m. a 4:00 p. m.
¿Cuándo me suspenden el servicio, cuánto es lo mínimo que se puede abonar para qué me reinstalen el mismo?
Cuando se suspende el servicio por la causal de falta de pago, el suscriptor y/o usuario del servicio deberá efectuar el pago total adeudado para que se le reestablezca el servicio.
¿Qué hago si no me llega el Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura)?
Puede dirigirse a la oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle 25 No. 32A- 31 Barrio Alvernia, en el horario de lunes a viernes: de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. / 1:30 p. m. a 4:00 p. m. y un encargado le dará respuesta a su inquietud o descargar el Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura) a través de nuestra página web www.centroaguas.com en el icono PQRS o a través del link http://190.85.204.245/ventanillaCliente/Duplicado/GetBill.
¿Cómo pago mi Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura) por internet?
El pago del Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura) por internet lo puede hacer mediante PSE Pagos Seguros en línea ingresando en nuestra página web www.centroaguas.com dando clic en el icono de PSE.
¿Qué número identificador debo ingresar para pagar mi Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura) en línea?
Debe ingresar el número de su matrícula ubicada en la parte superior del Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura).
No me encuentro en la ciudad, ¿Dónde y cómo puedo pagar mi Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura)?
CENTROAGUAS S.A. ESP actualmente cuenta con una herramienta (plataforma) para realizar el pago de la facturación mensual emitida en línea (PSE – Pago seguro en línea), por lo tanto, podrá efectuar su pago ingresando a la página web de la compañía www.centroaguas.com dando clic en el icono de PSE.
¿Puedo descargar el Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura) vía web?
Si, ahora los usuarios pueden obtener duplicado del Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura) a través de nuestra página web www.centroaguas.com en el ícono PQRS o en el ícono Descargue aquí su factura.
¿Puedo cambiar la fecha de pago de mi Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico(factura)?
No, el cambio no se puede realizar debido a que cada sector tiene un cronograma ya establecido donde se deben facturar de 28 a 32 días, debido a lo anterior dicha fecha no se puede modificar.
¿Puedo financiar un saldo pendiente de pago para evitar la suspensión y/o corte del servicio?
Sí, siempre y cuando se cumpla con los requisitos solicitados por la compañía, sin embargo y para firmar un convenio de pago el suscriptor y/o usuario debe acercarse a nuestras oficinas de Atención al Usuario ubicada en la Calle 25 No. 32A- 31 Barrio Alvernia en el horario de lunes a viernes: de 7:30a.m. a 11:30a.m. / De 1:30p.m. a 4:00p.m. a fin de que un asesor analice el caso y le informe cual debe ser la cuota inicial de acuerdo a las políticas comerciales y los requisitos que debe presentar.
¿Cómo se lee el Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura)?
Para conocer y entender su factura, le invitamos a consultar nuestra página web www.centroaguas.com Atención al Cliente – ítem “Nuestro Documento (factura)” donde le explicamos la ubicación de la información importante.
Si tengo deshabitada mi vivienda ¿Debo seguir pagando el servicio de acueducto?
Sí, según la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, debe seguir pagando el cargo fijo aunque la vivienda esté deshabitada.
¿Cómo puedo disminuir el valor de mi Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico-DESPDE (factura)?
Para este caso, debe disminuir el consumo de uso, de lo contrario no podrá disminuir el valor del Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico-DESPDE (factura).
Mi Amigo el Plomero
¿En qué situaciones puedo solicitar el servicio el plomero?
El servicio gratuito Mi Amigo el Plomero le ayudará en reparaciones de daños hidráulicos en su hogar como: llaves, servicios sanitarios y duchas o revisión superficial de la estructura interna y detección de pequeñas fugas.
¿Cómo reporto un daño? ¿»Mi amigo el plomero” cobra?
Recuerde que el servicio Mi Amigo el Plomero es un servicio gratuito, y se puede solicitar para reparaciones menores en los puntos hidráulicos de su vivienda.
Si presenta daños en su acometida o en la infraestuctura de nuestra compañía, podrá realizar el reporte a través del PBX: 2317300 Ext. 116 – 306 – 309.
Medidores
¿El medidor se le debe comprar a CENTROAGUAS?
No, si el usuario desea puede adquirir el medidor con otro proveedor siempre y cuando cumpla con los parámetros requeridos por CENTROAGUAS S.A. ESP y presenten copia del certificado de calibración y la factura.
¿Es verdad que es obligatorio el cambio del medidor por ley?
No será obligación del suscriptor o usuario cerciorarse de que los medidores funcionen en forma adecuada; pero sí será obligación suya hacerlos reparar o reemplazarlos a satisfacción de la Empresa, cuando se establezca que el funcionamiento no permite determinar en forma adecuada los consumos, o cuando el desarrollo tecnológico ponga a su disposición instrumentos de medida más precisos. Cuando el usuario o suscriptor, pasado un periodo de facturación, no tome las acciones necesarias para reparar o reemplazar los medidores, la Empresa podrá hacerlo por cuenta del usuario o suscriptor.
Si se llevan el medidor ¿me dejan sin agua?
Al realizar un retiro de medidor para revisión del mismo, la empresa prestadora dejará un medidor provisional instalado en el inmueble y por consiguiente, el usuario gozará del servicio mientras se determina si el equipo retirado cumple o no con los parámetros establecidos para una correcta medición.
¿El medidor de agua es mío? ¿Si me lo cambian me devuelven el antiguo? ¿Me cobran el nuevo medidor?
El suscriptor es propietario del medidor, al ser cambiado la empresa le proveerá uno provisional y de ser cambiado oficialmente, el propietario debe cubrir los gastos del nuevo medidor.
¿Si mi deseo es adquirir el medidor con otro proveedor, qué medidor es el que debo comprar?
En tal situación, las especificaciones técnicas mínimas que debe poseer el equipo de medida, el cual se debe entregar a CENTROAGUAS S.A. ESP, son las siguientes:
• Diámetro Nominal: ½”, ¾”, 1”, 1½”, 2”, 3” o más de acuerdo con el diámetro de la acometida.
• Tipo: Velocidad chorro único o volumétrico de pistón oscilante.
• Relación de exactitud: Mínimo R-315.
• Transmisión: magnética.
• Pre-equipamiento para lectura remota o telemetría.
• Copia de la factura de compra donde se especifique la garantía del medidor por tres (3) años ofrecida por el proveedor.
• Para medidor de ½”: Roscas diferenciales de entrada y salida del medidor: G 3/4″ y 7/8”.
• Certificado de calibración emitido por laboratorio acreditado por el ONAC, no mayor a seis meses de emisión”.
¿Qué es un medidor de agua potable?
Es un instrumento de precisión, que registra la cantidad de agua que pasa desde la red de distribución hasta el interior de su domicilio.
¿Quién tiene la obligación de revisar los medidores?
CENTROAGUAS S.A. ESP debe asegurarse del correcto funcionamiento de los medidores. No es obligación del suscriptor o usuario cerciorarse de que los medidores funcionen de forma adecuada; pero si es obligación suya hacerlos reparar o reemplazar a satisfacción de la empresa. Por ello, mantenga despejado el sector del medidor y permita su lectura y revisión cuando esta haya sido informada y programada previamente.
¿Quién paga los costos del cambio del medidor?
El suscriptor debe asumir el costo del cambio del medidor y su respectiva instalación por ser propietario del mismo. Pero, tenga en cuenta que, una vez instalado este tiene garantía de 3 años por defectos de fabricación.
¿Cuándo se debe cambiar un medidor?
Los medidores deben ser repuestos cuando presenten causas de no lectura (frenados, destruidos, ilegibles) o cuando la tecnología haya puesto a disposición equipos de medición más precisos (cambio tecnológico). En todo caso, la revisión del medidor es comunicada previamente por la empresa con el propósito de que nuestros usuarios y/o suscriptores tengan conocimiento de la fecha y jornada en la cual se llevará a cabo el retiro del medidor para traslado al laboratorio de medidores acreditado por la ONAC, y de acuerdo con el resultado obtenido en la prueba técnica de calibración, se establece el correcto funcionamiento del equipo de medida, en caso de evidenciar que éste no funciona adecuadamente, se informa que es necesaria su reposición. Para ello, el suscriptor o usuario lo podrá realizar a través de la empresa o a través de un proveedor particular, cumpliendo con las especificaciones técnicas indicadas por CENTROAGUAS S.A. ESP.
Laboratorio de Calidad
¿El Laboratorio Control de Calidad está acreditado?
El Laboratorio de Control de Calidad de CENTROAGUAS S.A. ESP, se encuentra acreditado por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia – ONAC, según resolución No. 11-LAB-044 y participa en el Programa de Control de Calidad de Agua Potable (PICCAP) dirigido por el Instituto Nacional de Salud, grupo Salud Ambiental.
¿A quién le presta el servicio de análisis el laboratorio Control de Calidad?
El Laboratorio ofrece sus servicios a entidades oficiales, particulares, personas naturales, comunidades y organizaciones en general, garantizando la validez y confiabilidad de los resultados de los trabajos de ensayo y la información emitida.
¿Qué servicio ofrece el Laboratorio Control de Calidad?
Análisis físico-químicos y microbiológicos en matriz de agua cruda y agua potable.
¿Qué análisis realiza el Laboratorio Control de Calidad?
Propiedades físicas y constituyentes inorgánicas:
- Acidez
- Alcalinidad Total*
- Color aparente y real*
- Dureza Total*
- Calcio
- Magnesio
- Cloro residual libre y total
- Cloruros*
- Conductividad
- Fluoruros
- Fosfatos
- Nitritos*
- Nitratos
- pH*
- Sólidos (Totales, Disueltos, Suspendidos
- Sulfatos*
- Temperatura
- Turbiedad*
- Oxígeno Disuelto
- Sulfatos
Constituyentes orgánicos:
- Demanda Bioquímica de Oxígeno (D.B.O5)
- Demanda Química de Oxígeno (DQO)
- Carbono Orgánico Total (COT)
Metales: Aluminio, Hierro*
Análisis Microbiológicos: Coliformes totales, Coliformes fecales, E.Coli y recuento de Mesófilos. Todos utilizando la técnica de filtración por membrana.
Métodos acreditados
¿Por cuál medio puedo solicitar una cotización de servicios del laboratorio de Control de Calidad?
Se puede solicitar a través de correo electrónico info@centroaguas.com, vía telefónica 231 7300.
Suspensión
¿Cuánto es el valor por la suspensión y reinstalación del servicio de agua?
Las personas prestadoras del servicio público domiciliario de acueducto podrán cobrar hasta los siguientes valores máximos por la suspensión o reinstalación del servicio, cada vez que haya lugar a las mismas:
- a) Suspensión: 1.4% del salario mínimo mensual legal vigente;
- b) Reinstalación: 1.2% del salario mínimo mensual legal vigente.
¿En qué momento me suspenden el servicio?
La persona prestadora podrá suspender los servicios de acueducto y alcantarillado prestados, por las causas que establezca el régimen legal vigente y por las siguientes:
- De común acuerdo
- Interés del servicio
- Por incumplimiento del suscriptor y/o usuario
¿Por qué hay suspensión del servicio de agua sin avisar?
Cuando las suspensiones del servicio se realizan de manera programada, todas las suspensiones se informan con 48 horas de anterioridad por medio de la página web, medios de comunicación (radios, redes sociales), perifoneo y grupos de whatsapp en los cuales se incluyen los usuarios de CENTROAGUAS.
Así mismo, cuando se presentan suspensiones por daño, teniendo en cuenta que no son previstas y que en la mayoría de los casos se debe al deterioro de las redes de acueducto, se le informa a los usuarios el tiempo de restablecimiento, lugar donde se generó el daño y barrios afectados. En este caso la empresa realiza cierre total o parcial del sector para poder realizar los arreglos de la red.
Estrato
¿Por qué CENTROAGUAS S.A ESP realiza modificaciones en el estrato de mi vivienda? ¿Tiene autoridad para realizarlo?
Como primer punto, es necesario aclarar que cada municipio debe clasificar en estratos socioeconómicos los inmuebles residenciales que deben recibir los servicios públicos domiciliarios y es deber indelegable del alcalde municipal realizar la estratificación respectiva, por lo tanto, la asignación de los estratos es competencia directa de los municipios en cabeza del Departamento Administrativo de Planeación Municipal y las prestadoras de los servicios públicos tal como lo establece la ley 142 de 1994 deben dar aplicación a los decretos y/o resoluciones emitidas por tal entidad.
¿Qué estratos tienen subsidios por el gobierno?
Los estratos 1, 2 y 3 gozan de subsidio en el valor de las tarifas cobradas por los servicios prestados de acueducto y alcantarillado, ello bajo los porcentajes establecidos por el honorable Concejo Municipal, este subsidio se aplica solo a los primeros 16 m3 de consumo registrados por cada inmueble.
Aguas Servidas
¿Por qué me cobran disposición de aguas servidas?
La empresa cuenta con una Planta de Tratamiento de Agua Residual – PTAR encargada de las aguas derivadas del consumo humano (baños, sanitarios, cocinas, lavaderos, desagües, entre otros), con el objetivo de remover la carga contaminante del agua y devolverla más limpia al río Tuluá, así contribuye a la preservación de los recursos hídricos.
¿Qué son aguas servidas?
Son las aguas residuales domésticas y que son el resultado de las actividades cotidianas de las personas.
¿Si el agua es un recurso natural, porque tiene un costo?
El agua tiene un costo debido al tratamiento realizado por parte de la empresa en la Planta de Tratamiento de Agua potable para que sea apta para el consumo humano.
¿Qué es un sumidero y para qué sirve?
Un sumidero es una solución que sirve para evacuar el agua de cualquier superficie expuesta a agua de lluvia o residual.
¿Qué es una acometida domiciliaria de acueducto?
Derivación de la red de distribución que se conecta al registro de corte en el inmueble. En edificios de propiedad horizontal o condominios la acometida llega hasta el registro de corte general, incluido éste.
¿Qué es una acometida de alcantarillado?
La acometida es la derivación que parte de la caja de registro ubicada en andén o zona verde del usuario y llega hasta la red pública de alcantarillado.
¿Qué debo hacer para solicitar mi acometida de alcantarillado?
CENTROAGUAS S.A. ESP actualmente presta el servicio gratuito de interventoría, para acceder a él, deben presentar los siguientes requisitos en la oficina de Atención al Cliente ubicada en la Calle 25 # 32A – 31 Barrio Alvernia en el horario de lunes a viernes de 7:30a.m. a 11:30a.m. / De 1:30p.m. a 4:00p.m. como lo son:
- Copia de la cédula del solicitante
- Copia de la cédula del maestro
- Carnet del maestro
- Copia de la factura de agua
- Copia del permiso de rotura
¿Por qué me cobran el arreglo de la acometida de acueducto?
El valor de la reparación de la acometida se le cobra al suscriptor, porque es de su propiedad, desde el momento que este adquiere el servicio.
¿A quién pertenece la acometida domiciliaria?
La acometida pertenece al propietario del inmueble.
¿Por qué tardan tanto tiempo para la recolección de escombros?
CENTROAGUAS S.A. ESP tiene 15 días hábiles para la recolección de los escombros.
¿Qué es la defraudación de fluidos?
Es aquel acto punible que se realice por cualquier persona y que conlleve mediante cualquier mecanismo clandestino o alterando los sistemas de control o aparatos contadores, a apropiarse de los servicios públicos domiciliarios que se prestan por parte de la Compañía.
Otras Pregutnas
¿Qué es aforo de agua?
Es el procedimiento por medio del cual se mide o estima la cantidad de agua que normalmente utiliza un usuario.
¿Cuáles son los requisitos para comprar agua en bloque?
Si es persona natural con matrícula en CENTROAGUAS S.A. ESP:
- Factura del predio donde se pueda visualizar la matrícula para cruzar el pago.
Si es persona natural sin matrícula con CENTROAGUAS:
- Fotocopia de la cédula
- Correo de quien recepciona factura electrónica
- Nombre de contacto
- Teléfono de contacto
- Dirección de contacto
- Ciudad
Si es persona jurídica:
- RUT actualizado
- Correo de quien recepciona factura electrónica
- Nombre de contacto
- Teléfono de contacto
- Dirección de contacto
- Ciudad
¿Por qué cambian las tarifas?
CENTROAGUAS S.A. ESP realiza las actualizaciones tarifarias conforme lo ordena la normatividad legal vigente, las cuales hacen referencia a:
1) Variaciones por el incremento del IPC del que trata el artículo 125 de la Ley 142 de 1994 mencionado en los fundamentos de derecho.
2) Variaciones producto de actualizaciones tarifarias (actualizaciones de costos particulares).
3) Variaciones en los porcentajes de subsidios y contribuciones de las decisiones tomadas por el honorable Concejo Municipal.
4) Variaciones en el rango de consumo básico del que trata la Resolución CRA 750 de 2016.
¿Quién aprueba o fija las tarifas?
Las tarifas son fijadas autónomamente por las juntas directivas de las empresas o por quien haga sus veces, o por el Alcalde del municipio, cuando los servicios son prestados directamente por la Administración Municipal.
¿Qué tipo de reparaciones son con cobro al usuario?
La reparación de acometidas, el servicio de succión presión y el cambio de accesorios incluido el medidor.
¿Dónde puedo conseguir una copia del contrato de condiciones de Servicios Públicos?
Puede pedir la copia en la Oficina de Atención al Usuario ubicada en la Calle 25 No. 32A- 31 Barrio Alvernia en el horario lunes a viernes de 7:30a.m. a 11:30a.m. / De 1:30p.m. a 4:00p.m. o descargarla desde la página web www.centroaguas.com dando clic en Nuestra Empresa y en el ítem de la Normatividad.
¿Quién asigna los subsidios a los estratos 1, 2 y 3?
El Alcalde municipal o distrital o el Gobernador, según sea el caso, serán quienes definirán los criterios con los cuales deberán asignarse los recursos destinados a sufragar los subsidios y con cargo a su presupuesto, otorgar subsidios a los usuarios de menores ingresos.
¿Cómo puedo cambiar el estrato si mis vecinos son 2 y yo 4 en la misma cuadra?
Debe dirigirse al Departamento Administrativo de Planeación Municipal para solucionar ese inconveniente, no es competencia de la empresa realizar modificaciones en la estratificación.
¿En el laboratorio de análisis de agua residual se ofrecen servicios de caracterización de vertimientos de agua residual?
Si, el Laboratorio de Análisis de Agua Residual ofrece el servicio. Para obtener una cotización puede enviar su solicitud al correo labresidual@centroaguas.com