Categoría: Uncategorised

  • Entes y autoridades que nos vigilan

    Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios

    Ejerce las funciones de inspección, vigilancia y control regulatorio sobre las entidades y empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas por delegación presidencial de conformidad con el régimen de los servicios públicos domiciliarios contenidos en la Ley 142 de 1994.

    https://www.superservicios.gov.co/ 

     

    Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico CRA

    La Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) es la entidad pública encargada de regular los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo en Colombia. Su objetivo principal es crear y preservar condiciones para asegurar la prestación de servicios sanitarios. Dentro sus funciones está la de establecer criterios para otorgar subsidios a los usuarios de escasos recursos y aplicar metodologías para fijar las tarifas. CRA está vinculada al Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial.

     https://www.cra.gov.co/  

    • Dirección: Carrera 12 N° 97-80, Piso 2, Bogotá D.C.
    • Teléfono: (601) 487 3820 – (601) 489 7640
    • Emailcorreo@cra.gov.co

     

    Ministerio de Vivienda Ciudad y Territorio

    El Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio contribuye a mejorar la calidad de vida de la ciudadanía, promoviendo el desarrollo territorial y urbano planificado del país y disminuye el déficit en vivienda urbana, agua potable y saneamiento básico, mediante la financiación, y el desarrollo de la política pública, programas y proyectos correspondientes.

    https://www.minvivienda.gov.co/

     

    Ministerio de ambiente y Desarrollo Sostenible

    Es la entidad pública encargada de definir la política Nacional Ambiental y promover la recuperación, conservación, protección, ordenamiento, manejo, uso y aprovechamiento de los recursos naturales renovables, a fin de asegurar el desarrollo sostenible y garantizar el derecho de todos los ciudadanos a gozar y heredar un ambiente sano.

    https://www.minambiente.gov.co/

     

    Corporación Autónoma Regional del Valle del Cauca

    Es la entidad encargada de ejecutar, administrar, operar y mantener en coordinación con las entidades territoriales proyectos, programas de desarrollo sostenible y obras de infraestructura cuya realización sea necesaria para la defensa y protección o para la descontaminación o recuperación del medio ambiente y los recursos naturales renovables.

    https://www.cvc.gov.co/

    • Dirección: Carrera 56 #11-36 Cali, Valle del Cauca
    • Teléfono: (602) 620 6600

     

    DIAN

    Garantizar la seguridad fiscal del estado colombiano y la protección del orden público, económico nacional, mediante la administración y control al debido cumplimiento de las obligaciones tributarias, aduanera y cambiarias, los derechos de explotación y gastos de administración sobre los juegos de suerte y azar explotados por entidades públicas del nivel nacional y la facilitación de las operaciones de comercio exterior en condiciones de equidad, transparencia y legalidad.


    http://www.dian.gov.co

    • Dirección: Carrera 8 Nº 6C – 38 Edificio San Agustín
    • Teléfono: (601) 355 6922

     

  • Mecanismo de presentación directa de solicitudes, quejas y reclamos a disposición del público en relación con acciones u omisiones del sujeto obligado

    Imagen representativa atendiendo a usuario

    Con el fin de brindarle una mejor atención, ponemos a su disposición la oficina de Atención al Usuario de CENTROAGUAS S.A. ESP que cuenta con personal idóneo y dispuesto a resolver todas las inquietudes y necesidades que presenten nuestros usuarios, los cuales podrán formular sus peticiones, quejas y reclamos de forma verbal y/o escrita.

    Estamos ubicados en la Calle 25 No. 32A – 31 Tuluá – Valle del Cauca, en el horario de atención de 7:30a.m a 11:30a.m. y 1:30p.m. a 4:00p.m.

    Nuestra línea de atención es +602 2317300 ext. 109 o las siguientes opciones:

    Para enviar un Fax, marque 1
    Reportar un daño, marque 2
    Peticiones, quejas y reclamos, marque 3
    Solicitar el servicio de Mi Amigo el Plomero, marque 4
    Para hablar con nuestra operadora, marque 0

     

     

     

    Canales que tenemos habilitados para atender de forma virtual:

    Página web: www.centroaguas.com Aplicativo PQRS

    Correo electrónico: info@centroaguas.com 

    PBX: +602 2317300

     

    Esto para garantizar brindarle un mejor servicio y teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, etc. Siempre y cuando sea de manera respetuosa por motivos de interés general o particular y así obtener una pronta respuesta.

  • Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención

     

    Imagen representativa atendiendo a usuario

    La oficina de Atención al Usuario de CENTROAGUAS S.A. ESP cuenta con personal idóneo y dispuesto a resolver todas las inquietudes y necesidades que presenten nuestros usuarios, los cuales podrán formular sus peticiones, quejas y reclamos de forma verbal y/o escrita.

    Estamos ubicados en la Calle 25 No. 32A – 31 Tuluá – Valle del Cauca, en el horario de atención de 7:30a.m a 11:30a.m. y 1:30p.m. a 4:00p.m.

    Nuestra línea de atención es +602 2317300 ext. 109 o las siguientes opciones:

    Para enviar un Fax, marque 1
    Reportar un daño, marque 2
    Peticiones, quejas y reclamos, marque 3
    Solicitar el servicio de Mi Amigo el Plomero, marque 4
    Para hablar con nuestra operadora, marque 0

     

     

     

    Canales que tenemos habilitados para atender de forma virtual:

    Página web: www.centroaguas.com Aplicativo PQRS

    Correo electrónico: info@centroaguas.com 

    PBX: +602 2317300

     

    Correo electrónico institucional de comunicaciones ciudadanas: ciudadanos@centroaguas.com 

    Correo electrónico para notificaciones judiciales: info@centroaguas.com 

    Preguntas y respuestas frecuentes

    Glosario

    Formulario electrónico de solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y denuncias

    Trámites y servicios

    Formatos y formularios

     

  • Directorio Institucional

    Sede Administrativa

    Estamos ubicados en la carrera 26 # 27-51 / Tuluá, Valle del Cauca  

    Horario de atención:

    Lunes a jueves 7:30 a.m. -12:00 m   / 1:30 p.m.  – 6:00 p.m.

    Viernes 7:30 a.m. – 12:00 m / 1:30 p.m.  – 5:00 p.m.

    Contacto: +602 231 7300

    Contabilidad   Ext. 138
    Dirección Administrativa   Ext. 160
    Gerencia   Ext. 110
    Gestión Humana   Ext. 117/118
    Gestión Informática   Ext. 142/171/911/999
    Gestión Social y Comunicaciones   Ext. 115
     

    Jurídica   Ext. 122
    Portería   Ext. 130
    Planeación Financiera   Ext. 123
    Sistemas de Gestión y Control   Ext. 107
    SUI   Ext: 151  

     Por estado de emergencia, solo se atenderá en la oficina de Atención al Cliente

    Atención al Cliente

    Estamos ubicados en la calle 25 No. 32A-31 / Tuluá, Valle del Cauca  

    Horario de atención:

    Lunes a viernes:  7:30 a.m -11:30 a.m  /  1:30 p.m  – 4:00 p.m

    Contacto: +602 231 7300

    Atención al Cliente   Ext. 109/120/125/143
    Comercial   Ext. 108/136/140/145/152
    Gestión Ambiental   Ext. 161
    Gestión Documental   Ext. 139
    Planeación de Obras   Ext. 119/131/132

     

    Bodega

    Estamos ubicados en la carrera 35 calles 35 – 36 / Tuluá, Valle del Cauca  

    Horario de atención:

    Lunes a viernes: 6:30 am a 2:30 pm en jornada continua (Este horario es para el Laboratorio de Medidores y Metrología)

    La atención al público para pruebas de calibración es coordinada con Facturación y Cartera, para consultas se pueden acercar en el horario mencionado.

    Contacto: +602 231 7300

    Gestión de Compras   Ext. 311
    Laboratorio de Medidores y Metrología   Ext. 304 / 305 / 310 
    Redes y Distribución   Ext. 306 / 309

     

    Planta de Tratamiento de Agua Potable – PTAP

    Estamos ubicados vía al corregimiento La Rivera / Tuluá, Valle del Cauca

    Frente entrada principal conjunto residencial Ciudad Campestre  

    Horario de atención: Visitas coordinadas con Gestión Social y Comunicaciones.

    Contacto: +602 231 7300

    Laboratorio de Calidad   Ext. 402/403
    Seguridad y Salud en el Trabajo   Ext. 404

     

    Planta de Tratamiento de Agua Residual – PTAR

    Estamos ubicados vía Corregimiento Tres Esquinas / Tuluá, Valle del Cauca

    Horario de atención: Visitas coordinadas.

    Contacto: +602 231 7300

    Laboratorio   Ext. 502/503/504

     

  • Gestión Ambiental

    Gestión Ambiental

    CENTROAGUAS S.A. ESP consciente de la importancia de que el desarrollo de sus actividades administrativas y operativas se realice de manera sostenible con el entorno y que aporten a la lucha contra el cambio climático, constantemente implementa acciones dirigidas al cuidado y conservación del medio ambiente, es por ello que la gestión ambiental es liderada a nivel externo e interno de la organización.

    Gestión del

    Cambio Climático

    Únete a la lucha contra el cambio climático

    En CENTROAGUAS S.A. ESP se implementan acciones dirigidas a la mitigación y adaptación al cambio climático.

    Con respecto a la mitigación, se ejecutan acciones tales como

    1. Programas educativos dirigidos a los usuarios y al personal interno de la compañía, incentivando la economía circular, el manejo adecuado de residuos y la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero generadas en el transporte, alimentación y uso de bienes y servicios.
    2. Proyectos de reforestación y aislamiento en la cuenca hidrográfica del río Tuluá como aporte a la absorción del Dióxido de Carbono (CO2) de la atmósfera
    3. Economía circular y gestión de residuos.

     

    En el componente de adaptación al cambio climático se implementan acciones tales como: 

    1. Gestión eficiente del agua, monitoreo y reducción de pérdidas y promoción de programas educativos sobre la importancia de la conservación de este recurso.
    2. Promoción del uso de los Sistemas Urbanos de Drenaje Sostenibles – SUDS como alternativa basada en la naturaleza para la adaptación ante los efectos del cambio climático.
    3. Desarrollo y actualización de planes de emergencia y contingencia para responder rápidamente a eventos climáticos extremos minimizando sus impactos en las comunidades.

     Gestión Ambiental Externa

    imagen representativa de la siembra, aislamiento y cuidado de  nacimientos de agua

     Programa Amigos del Río

    Aislamiento y reforestación. CENTROAGUAS S.A. ESP trabaja en pro de la recuperación y preservación de las fuentes hídricas y la mitigación del cambio climático, mediante aumento en la cobertura vegetal y recuperación de áreas degradadas. Se desarrollan actividades en cuenca hidrográfica de los ríos Tuluá y Morales, enmarcadas en:

     Aislamiento de nacimientos y corrientes de agua

    Reforestaciones en terrenos con fines de bosque protector – productor y con siembra de plántulas de especies nativas.

     Mantenimiento de las especies sembradas.

     Esquema de Pago por Servicios Ambientales – PSA

    CENTROAGUAS S.A. ESP aúna esfuerzos técnicos,  recursos económicos y humanos con el fin de implementar estrategias de incentivos de compensación por servicios ambientales PSA, para beneficiar familias campesinas, a quienes se les compensa por conservar hectáreas de bosque en la zona de priorización de la cuenca alta del río Tuluá.

    Con esta iniciativa CENTROAGUAS S.A. ESP busca promover y remunerar la provisión de servicios ecosistémicos por parte de agricultores, propietarios y/o ocupantes de bienes rurales, mediante el otorgamiento de incentivos monetarios a fin de promover actividades de protección, conservación y uso sostenible de los servicios que estos proveen.

     

    Educación Ambiental

    Imagen representativa de campañas ambientales con los usuarios

    Se brinda capacitación a la comunidad en temas ambientales tales como manejo de residuos, ahorro y uso eficiente de recursos, manejo de grasas, entre otros. Adicionalmente, se cuenta con programas educativos ambientales tales como:

    Yosí Adopto un Sumidero, programa que tiene como objetivo concienciar a la comunidad tulueña sobre el uso adecuado de los sumideros, está dirigido principalmente a los sectores catalogados como críticos donde se ha identificado un uso inadecuado de estas estructuras del sistema de alcantarillado.

    En el marco de este programa se educa sobre el funcionamiento de los sumideros, y sobre su uso adecuado evitando el depósito de residuos y grasas que los obstruyen y afectan su funcionamiento.

    ¡Fresco que yo no mezclo!, Las grasas y los aceites no las arrojo al alcantarillado. Con este programa se busca sensibilizar a los usuarios generadores de aguas residuales, ya sean del sector residencial o comercial, sobre los impactos que conlleva el arrojar grasas y aceites de cocina usados por las redes de alcantarillado.

    En el marco de este programa se realizan jornadas de recolección de aceite de cocina usado para su reciclaje.

    Socialización campaña grasas y recolección aceite de cocina usado

     

    Gestión Ambiental Interna

     Cumplimiento legal, prevención y mitigación de impactos ambientales

    CENTROAGUAS S.A. ESP da cumplimiento a la normatividad ambiental aplicable, cuenta con las respectivas concesiones, permisos y autorizaciones ambientales requeridos para el desarrollo de las actividades propias de la organización.

    De manera adicional identifica y evalúa los aspectos e impactos ambientales asociados a las actividades desarrolladas e implementa acciones para prevenir o mitigar los impactos ambientales generados.

    Gestión de Residuos

     La gestión de los residuos convencionales generados en CENTROAGUAS S.A. ESP, se basa en principios básicos como son: la reutilización, reducción, y reciclaje. Se cuenta con un programa de separación en la fuente, el cual permite el aprovechamiento de gran parte de los residuos generados.

    De otra parte, los residuos peligrosos así como los residuos eléctricos y electrónicos – RAEE’s, generados en las actividades de la organización son gestionados internamente mediante las actividades de inventario y almacenamiento, su disposición final, tratamiento o aprovechamiento es realizada por parte gestores externos autorizados, lo anterior, en cumplimiento de lo establecido en la normatividad ambiental vigente.

    Otros residuos como los RCD (Residuos de construcción y demolición) y residuos industriales no peligrosos también son dispuestos en sitios autorizados según requisitos legales aplicables.

    Por su parte,  el biosólido generado en la Planta de Tratamiento de Agua Residual PTAR, el cual tiene por nombre Agrocen – Centroaguas es aprovechado con fines agrícolas, es por ello,  que CENTROAGUAS S.A. ESP cuenta con el registro como productor de acondicionadores orgánicos sólidos para suelos (Compost) mediante resolución No. 00013840 del 7 de octubre de 2016 y el registro de venta No. 10963 del 22 de agosto de 2017 otorgados por el Instituto Colombiano Agropecuario “ICA”.

    Ahorro y uso eficiente de recursos y cultura ambiental en la Organización

     Imagen representativa de actividad ambiental con el personal de centroaguas

    Al interior de la organización se adelantan campañas de uso eficiente y ahorro de recursos tales como agua, energía y papel, así mismo, se concientiza y promueve el consumo responsable del plástico de un solo uso o plástico “desechable” al interior de la compañía.

    Lo anterior se realiza a través de talleres participativos y dinámicos con el personal interno de la compañía donde se refuerzan las medidas de ahorro que deben implementarse no solo dentro de las instalaciones de la compañía sino también en sus hogares, así mismo, mediante el uso de canales internos de comunicación y talleres presenciales se educa permanentemente al personal de la compañía incentivando la creación de cultura ambiental dentro de la organización.

    Gestión de vertimientos a la red de alcantarillado

    En cumplimiento de lo establecido en el Decreto 1076 de 2015 y la Resolución 075 de 2011, CENTROAGUAS S.A. ESP realiza una labor de seguimiento a los usuarios del sistema de alcantarillado generadores de aguas residuales no domésticas, se elabora y remite oportunamente a la Corporación Autónoma Regional del Valle del Cauca – CVC, informes y reportes del estado de cumplimiento de la norma de vertimiento al alcantarillado público, donde se incluyen las conclusiones obtenidas tras la revisión de las caracterizaciones de vertimientos de los usuarios del servicio de alcantarillado, a quienes se les solicita dicha información.

    En el marco de este programa se realizan visitas técnicas a usuarios del sistema de alcantarillado, y se verifica y exige el cumplimiento de la norma de vertimiento al alcantarillado público.